4

Отель Aston Panorama Hotel

Это был наш первый раз в этом хорошем отеле, я очень люблю расположение, это недалеко от старого района Гаваны, еда была отличной, уборка производилась в нашем номере каждый день, обслуживание отличное, и мы хотим поблагодарить Вы, Эдуардо Сервантес, один из управляющих отеля, чтобы сделать наше пребывание очаровательным и запоминающимся, для него всего наилучшего в жизни, мы планировали вернуться в ближайшее время, Продолжайте делать свою удивительную работу! ! !

Claudia P

Путешествие с парой

Дата путешествия: 3/31/2020

Вместо извинений отель обвинил нас в обмане. Не можем получить деньги обратно. Отель в ответе на комментарий моего мужа (комментарий чуть ниже) обвинил нас в обмане. Вот документы (документ от банка и электронное бронирование) подтверждающее, что мы оплатили услуги, возврата денег не было. Услугу не получили. Вот уровень сервиса данного отеля: вместо извинений и попытки связаться с нами и уладить ситуацию, нас обвинили в обмане. Видимо, придётся через суд добиваться возврата денег

Анастасия

Путешествие с парой

Дата путешествия: 11/30/2019

Знал бы с чем столкнусь, выбрав Отель - никогда бы с ними не связывался. В этом отеле в плане сервиса ужасно всё: начиная от персонала на ресепшн, заканчивая работой их сайта и организацией поддержки клиентам. При заселении в отеле сказали, что моё бронирование не оплачено! Когда оно было оплачено через их сайт. Звонить вышестоящему руководству они отказались. Показал с телефона электронную распечатку бронирования - сотрудница взяла телефон в руки и без вопросов и предупреждений... ушла с телефоном в другую комнату (куда я физически попасть не мог). Только после моих громких возмущений на весь этаж соизволила вернуться и отдать телефон. Когда я спросил имя столь бесцеремонной сотрудницы она... сняла бейдж и ушла! Вишенка на торте: персонал отеля отказался составлять документ о не предоставлении услуги! Вот уже более 10 дней пытаюсь вернуть деньги, пока без результата: на сайте в личном кабинете моего бронирования нет вообще. По телефонам, указанным на сайте, сотрудники отвечают, что они только менеджеры по бронированию и не могут заниматься возвратом средств. Соединять или давать номер телефона компетентных сотрудников по моей проблеме отказались: только электронную почту. А на электронную почту не отвечают уже 10 дней. Теперь думаю куда отправить заявление о мошенничестве. Видимо потребуется помощь юриста: отель физически на Кубе, а компания Испанская. Если вдруг компетентные сотрудники отеля это читают: мой номер бронирования 0005899119

Игорь

Дата путешествия: 11/30/2019

Я люблю бассейн и вид на море. Комната просторная и удобная, и убрана хорошо. Еда может быть переменной, в зависимости от наличия. Но все сотрудники работают так усердно, чтобы угодить гостям. И спасибо Нидии на ресепшене за терпение и профессионализм.

anthea_edgar

Дата путешествия: 11/30/2019

Очень понравилось мое путешествие в этом отеле. Здесь много хороших людей, которые заставляют вас чувствовать себя как дома. Много купания и танцев, чтобы держать вас в форме на лето. Отличная еда, отличный сервис. Удивительные шоу очень рекомендую смотреть их каждую ночь. Большое спасибо Сервантесу, он был очень вежлив.

Rowan J

Отдых с семьёй

Дата путешествия: 9/30/2019